Esta política distingue entre el servicio digital de La Lente —de carácter no reembolsable— y los productos físicos de La Galleria, sujetos a la política de devoluciones de Fourthwall.
01La Lente — política de cero reembolsos
Las adquisiciones de suscripciones y paquetes de usos de La Lente tienen carácter de venta definitiva. Las cuotas pagadas son estrictamente no reembolsables, por tratarse de servicios y contenido digital que se ponen a tu disposición de forma inmediata tras la compra.
Esto incluye los importes correspondientes a periodos de suscripción ya iniciados y a los usos ya disponibles o consumidos. Cancelar la renovación detiene cobros futuros, pero no genera la devolución de lo ya pagado.
02Aviso para clientes del Espacio Económico Europeo (EEE)
Según las estipulaciones del Artículo 16(m) de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento de 14 días no aplica a los contratos de suministro de contenido digital que no se preste en soporte material cuando la ejecución ha comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor.
Al efectuar la compra, otorgas activamente tu consentimiento para el suministro inmediato del paquete analítico y reconoces expresa y conscientemente que, con dicho inicio, renuncias formalmente y pierdes tu derecho legal de desistimiento y cualquier solicitud de reembolso vinculada.
Este reconocimiento se solicita de forma individualizada en el punto de pago, mediante una casilla de verificación que no está marcada por defecto, antes de confirmar la transacción.
03Cancelación de la suscripción
Puedes cancelar las renovaciones futuras de tu suscripción en cualquier momento, de forma clara y sin penalizaciones, desde el panel de tu cuenta. La cancelación es efectiva para los ciclos de cobro futuros; el acceso se mantiene hasta el final del periodo ya pagado. Este mecanismo satisface tanto la Consumer Protection Act de Ontario como el requisito de botón de desistimiento de la Directiva (UE) 2023/2673.
04Reembolso de impuestos (Paddle)
Conforme a los términos de nuestro Merchant of Record, cualquier reembolso de impuestos cobrados por error requiere que contactes en los 60 días posteriores a la transacción y aportes una codificación tributaria válida. Estas solicitudes se gestionan a través de Paddle.
05La Galleria — productos físicos (Fourthwall)
Los productos físicos de la tienda (ilustraciones, impresiones y merchandising) no están cubiertos por la política de cero reembolsos de La Lente. Su venta y cumplimiento los gestiona Fourthwall, y las devoluciones, cambios y reembolsos se rigen por la política de Fourthwall y por los derechos del consumidor aplicables a bienes físicos.
Para incidencias con un pedido físico (defectos, daños en el envío o errores), consulta la política de reembolsos de Fourthwall o escríbenos a hola@sirbalone.com y te ayudaremos a tramitarla.
06Contacto
Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a hola@sirbalone.com.